Ci-dessous la FAQ sont quelques préoccupations communes de nos clients avant d'acheter nos produits, si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.
1 – Où puis-je obtenir des réponses à mes questions sur les produits ?
Pour les questions concernant les commandes de produits, nous vous recommandons de vous rendre directement sur la page de contact .
2 - Expédiez-vous à l'international ? combien coûte l'expédition?
Oui, nous expédions partout, et les frais de livraison varient en fonction du lieu et de la vitesse de transport, en plus de la taille et du poids du colis.
3 – Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Nous commençons à traiter votre commande immédiatement après qu'elle a été passée, cependant, nous vous demandons 1 à 3 jours ouvrables pour préparer et expédier votre article. Les articles sont expédiés depuis l'un de nos entrepôts situés aux États-Unis, en France et en Chine. Notre expédition dans le monde entier prend généralement environ 10 à 20 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Ce délai peut varier en fonction du pays et du colis livré. Pour vérifier l'état de votre commande, contactez-nous et nous serons plus qu'heureux de vous informer de l'état d'avancement de votre commande et de la date de livraison estimée.
Pour plus d'informations, veuillez visiter la page politique d'expédition .
4 – Je n'ai reçu qu'une partie de mon envoi, où sont les autres articles ?
Nous expédions depuis différents entrepôts en utilisant différents transporteurs, de sorte que certains articles peuvent arriver plus tôt que d'autres. De plus, il arrive souvent que certains colis connaissent des retards d'expédition alors que d'autres non. Si vous souhaitez connaître l'état de vos autres articles, veuillez contactez-nous avec votre nom et numéro de commande.
5 – Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande lors de l'expédition, nous vous fournissons un numéro de suivi spécial où vous pouvez contrôler où votre commande est arrivée, via la page de suivi ainsi que vous pouvez également surveiller à travers la même page en plaçant le numéro de commande et votre mail.
6 – Qu'en est-il des éventuels frais de douane ?
Toutes les taxes et droits seront couverts par nous. Si des frais de douane/taxes vous sont facturés pour votre commande, veuillez nous envoyer une copie de la facture afin que nous puissions régler les frais.
7 – Cette marchandise arrive-t-elle pour un jour précis, qui peut être spécifié à l'avance ?
Si vous prévoyez d'offrir l'un de nos articles comme cadeau de vacances ou occasionnel, nous vous déconseillons d'acheter les articles pendant le mois où les vacances ont lieu. Il y a un risque que l'article n'arrive pas à temps. Nous ne sommes pas tenus responsables des articles qui n'arrivent pas avant les dates spécifiées.
8 – Comment commander ?
Si c'est la première fois que vous achetez quelque chose chez nous, vous voudrez placer les articles dans votre panier et passer à la caisse en utilisant notre guide sécurisé et facile à utiliser. Choisissez simplement l'article à acheter, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" associé et passez à la "Commande" à partir de votre panier. Une fois que vous avez passé votre première commande, nous vous faciliterons la tâche à l'avenir, car nous conserverons vos informations de facturation et d'expédition précédentes dans nos fichiers.
9 – Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?
Le magasin propose des prix d'achat avec la devise de cette région.
10 – Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi rapidement que possible. Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez contactez-nous.
11 – Je ne suis pas satisfait de ma commande, peut-elle être retournée ? Et s'il y a un problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer pour un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure tous un nom et un numéro de commande sur les colis retournés. Attention : Si votre colis est en route, vous devez attendre qu'il arrive et le retourner avant de recevoir un remboursement.
Pour plus d'informations, veuillez visiter la page politique de retour .
12 – Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article est déjà envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.
13 – J'ai saisi une mauvaise adresse que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou entré une adresse de livraison incorrecte, vous devez informer-nous pour corriger les informations afin d'assurer votre colis avant de l'expédier. Si le problème est signalé après l'expédition du colis, nous ne pouvons rien faire pour compenser.
14 – J'ai une question qui n'est pas traitée dans la FAQ ?
La page FAQ peut ne pas remplir pleinement son objectif, rassurez-vous, nous sommes définitivement là pour vous aider ! Veuillez contactez-nous. Et de toutes les manières possibles nous serons heureux de vous aider, merci.